Les questions sur ma commande / ma livraison

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Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez enregistrer, dans la rubrique "Mon compte", plusieurs adresses de livraison et de facturation.
Vous pouvez ensuite sélectionner une de ces adresses lors de la validation de votre commande. Nous recommandons fortement de choisir une adresse où quelqu'un sera présent pour recevoir le colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou chez un concierge, merci d'indiquer également le nom de la personne qui réceptionnera le colis. La livraison est alors effectuée en une seule fois à l’adresse indiquée lors de la commande.

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Quels sont les délais de livraison ?.
Sauf circonstances exceptionnelles (inventaire, congés…) ou autre retard postal, GILAC s’efforce d’effectuer la livraison de votre commande sous 5 jours ouvrés, mais ne serait être tenu responsable d’un éventuel retard, ce délai n’étant qu’indicatif.
Veuillez noter qu’un délai d’un jour à compter de la confirmation de votre commande est nécessaire pour l’expédition de votre colis. Aucune expédition de commande n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.

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Les frais d’envoi sont-ils gratuits ?.
Les frais de livraison pour les commandes à destination de la France métropolitaine par transporteur s’élèvent à 14.99 € HT.
Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 200€ HT.
Pour une livraison en dehors de cette zone, merci de nous contacter par email (shop@gilac.com) ou au +33 (0)4 74 73 22 00.

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Comment puis-je vérifier le statut de livraison ?.
Dès la prise en charge de votre colis par nos transporteurs, un lien indiquant le numéro de suivi sera disponible depuis la section « Mes commandes » sur notre site. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de la livraison de votre commande.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez suivre l'envoi directement depuis la section « Mes commandes ».

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Comment suis-je informé s’il manque un ou plusieurs article(s) à ma commande ?.
En cas de pénurie après validation de la commande ou lors de sa préparation, le client est averti au plus vite, par mail, des références qui ne peuvent lui être livrées. Le reliquat de la commande reste, quant à lui, livrable normalement. Si la totalité de la commande est en pénurie, le client est averti, dans les mêmes conditions, de l’annulation de sa commande.

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Quel est le processus de remboursement s’il manque partiellement ou la totalité de ma commande ?.
En cas de livraison partielle ou d’annulation totale de la commande du fait d’une pénurie, le paiement étant déjà effectué par le client, GILAC s’engage à rembourser rapidement le montant correspondant aux pièces non livrées par crédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande.
La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend du ‘contrat carte bancaire’ du client. En cas de problème concernant cette date de valeur, il est conseillé au client, après s’être assuré que GILAC a bien réalisé le remboursement, de contacter son agence bancaire.

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Que dois-je faire lorsque le transporteur me livre mon colis ?.
Il est fortement conseillé au client de vérifier sa livraison et d’effectuer des réserves en présence du livreur si l’aspect extérieur du colis porte des traces manifestes de violations ou de quelconques dommages.
Le bon de livraison GILAC est, pour ce besoin, joint au colis. Des réclamations éventuelles sont à porter auprès du transporteur dans les conditions qu’il a définies.

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Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le livreur se présente ?.
Le livreur laisse un avis de passage avec les informations relatives à votre colis.
Soit le livreur se représentera le prochain jour ouvré, soit ce-dernier déposera votre colis dans point de retrait. Vous en serez informés par email. Sachez que si vous n’arrivez pas à récupérer le colis au point de retrait défini par le livreur dans les 10 jours ouvrés, celui-ci nous sera retourné.
Notre service clients vous contactera alors pour savoir si vous souhaitez que le colis soit expédié à nouveau ou remboursé.

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Que se passe-t-il si j’ai reçu un article défectueux ?.
Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles de qualité. Soucieux de résoudre tout problème d'article défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service clients dès que possible par email shop@gilac.com ou au +33 (0)4 74 73 22 00.
Afin de traiter votre demande le mieux possible, nous vous demandons de nous donner un maximum de détails sur la commande et le problème rencontré.

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Que se passe-t-il si l’article que j’ai reçu ne correspond pas à ma demande ?.
Si vous avez réceptionné un article ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service clients dans les plus brefs délais. Ils s'efforceront de traiter votre demande sous 48 h.

Les questions sur mes retours de produits

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Quel est mon délai de rétraction ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif. Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : neuf, non utilisé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.
Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans leur emballage et étiquettes d’origines ne sont pas remboursés.
Tout retour, au-delà de ce délai et quel qu’en soit le motif, sera refusé.

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Puis-je échanger un article ?.
Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, nous vous invitons à recommander l'article souhaité directement sur notre site et de nous retourner celui non voulu pour remboursement. Si le produit n'est pas disponible, merci de bien vouloir contactez notre service client afin d'en vérifier la disponibilité.

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Que dois-je faire pour retourner mon article ?.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour sur notre site et dans les délais prévus.
1. Créez votre autorisation de retour via votre compte client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Dans la rubrique « mes commandes », cliquez sur la commande concernée et cochez l’article à retourner. Indiquez le motif de retour et validez.
3. Dans la rubrique « mes retours », imprimez le bon de retour à insérer dans votre colis.
4. Renvoyez votre article en parfait état, non porté et dans son intégralité (étiquette, housse, cintre), en Colissimo recommandé à l’adresse :
GILAC – Service Retours Web
751 Rue de la Mode – 01580 Izernore

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Votre retour comporte-t-il des frais ?.
Pour les commandes payées par carte bancaires, les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour avec suivi.

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Quand serai-je remboursé ?.
Tout retour validé déclenche le remboursement, dans un délai de 15 jours maximum à compter de la réception du colis de retour, par crédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, du montant correspondant au prix du ou des produit(s) initialement payé(s).
La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend du ‘contrat carte bancaire’ du client. En cas de problème concernant cette date de valeur, il est conseillé au client, après s’être assuré que GILAC a bien réalisé le remboursement, de contacter son agence bancaire.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre service clients par mail shop@gilac.com ou au +33 (0)4 74 73 22 00.