Livraison

Vous pouvez suivre votre livraison (et vos retours) en consultant l'historique de vos commandes dans votre espace client.

Statuts de commande

- Etat "paiement accepté" : votre commande est bien enregistrée et va être traitée dans les plus brefs délais.

- Etat "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur. Le délai de préparation de votre commande est de 72h et est susceptible d'être allongé de 2 à 3 jours selon les périodes.

- Etat "expédié" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours. Un email de confirmation vous a été envoyé contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre la livraison sur le compte du transporteur.

- Etat "retour réceptionné" : votre colis a été réceptionné par notre entrepôt. Il sera traité dans les 14 jours pour remboursement.

Frais de livraison

Nos frais de livraison s'appliquent sur le montant total des produits achetés, toutes promotions déduites.

Nos frais de livraison sont de 14.99€ HT jusqu'à 200€ HT, et 19.99€ HT jusqu'à 100€ HT pour la France métropolitaine.

Nos frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 200€ HT.

Retours produit

Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client.

Vous avez passé votre commande par un compte client ?

1. Créez votre autorisation de retour sur votre compte client.
2. Dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes », cliquez sur la commande concernée et cochez l’article à retourner. Indiquez le motif de retour, et validez.
3. Dans la rubrique « Retours produit », imprimez le bon de retour à insérer dans votre colis.
4. Renvoyez votre article en parfait état, dans son intégralité (de préférence en recommandé) à l’adresse : GILAC – Service Retours Web 751 Rue de la Mode – 01580 Izernore.
5. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sous un délai de 15 jours ouvrés.

Vous avez passé votre commande en tant qu'invité, et ne possédez pas de compte client ?

1. Informez-nous par mail ou téléphone de votre demande de retour.
2. Indiquez-nous la référence de votre commande, le motif du renvoi, les références produits et les quantités retournées.
3. Renvoyez votre/vos article(s) en parfait état, dans son intégralité (de préférence en recommandé) à l’adresse : GILAC – Service Retours Web – 751 Rue de la Mode – 01580 Izernore.
4. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande sous un délai de 15 jours ouvrés.

Besoin d'aide concernant vos livraisons ou vos retours ? Consultez notre rubrique FAQ